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Ergebnisse der letzten Kundenumfrage
27. April 2012
Liebe Tierfreunde,
die im Oktober 2010 in unserer Praxis durchgeführte Kundenumfrage hat uns durchweg gute Noten bescheinigt. 245 Tierbesitzer nahmen teil und bestätigten erneut die hohe Leistungs- und Service-Orientierung unserer Tierarztpraxis.
Wir danken allen, die sich beteiligt haben, und hoffen auf Ihr Interesse, wenn es im Herbst 2012 in die nächste Umfrage-Runde geht.
Die wichtigsten Ergebnisse:
• Unser Kundenstamm ist seit der Gründung der Praxis im Jahr 2003 kontinuierlich gewachsen.
• Wie bereits in der ersten Befragung im Jahr 2008 waren auch diesmal alle Kunden (bis auf eine Ausnahme) mit den tierärztlichen Leistungen zufrieden.
• Das innere und äußere Erscheinungsbild der Praxis wurde mit „sehr gut“ oder „gut“ bewertet.
• Das Auftreten der Tierärzte und Tiermedizinischen Fachangestellten wurde ausnahmslos als „freundlich“ und „zuvorkommend“ bewertet.
• Von unseren Neukunden kommen die meisten auf Empfehlung von unseren Patientenbesitzern.
• Für zwei von drei Kunden ist der „gute Ruf“ der Praxis der wichtigste Grund für ihre Entscheidung. Die räumliche Nähe der Praxis zum Wohnort spielt ebenfalls eine wichtige Rolle bei ihrer Wahl.
• Die Verständlichkeit der tierärztlichen Erklärungen von Krankheiten und Eingriffen wurde mit „sehr gut“ und „gut“ beurteilt. Zwei Kunden gaben uns ein „befriedigend“.
• Zwei von drei Kunden bestätigten uns, dass wir uns „viel Zeit“ für die Beratung und Behandlung Ihres Tiers nehmen.
• Rund 90% unserer Kunden sind mit unserem Serviceangebot zufrieden. Nur 1% ist nicht zufrieden. 8% enthalten sich der Stimme.
99 Kunden äußerten außerdem ein Extra-Lob und 49 Kunden gaben Wünsche und Verbesserungsvorschläge an.
Einige konnten wir bereits erfüllen:
• Einrichtung eines weiteren Parkplatzes
• Längere Öffnungszeiten
• Heimlieferung von Futterbestellungen
• Relaunch der Homepage
• Beratung und Vermittlung von Tierkrankenversicherungen
• Erste-Hilfe-Kurs in der Praxis
Sollten Sie ebenfalls einen Wunsch oder Verbesserungsvorschlag haben, schreiben Sie uns an:
kontakt@kleintierpraxis-oberursel.de